人々に癒しと安らぎを与えるセラピストは「話し方」がとても大切です。お客様の気持ちに寄り添う接客トークのポイントを抑えることで、顧客満足度が上がるともいわれています。そこで本記事では、相手をリラックスさせる話し方について解説します。対人関係や接客にお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください。

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相手をリラックスさせる話し方とは

ここでは、一般的な人間関係にも接客にも応用できる、相手をリラックスさせる話し方をご紹介します。

自分自身が緊張しない

緊張感は伝染してしまうため、相手をリラックスさせるためには自分自身が緊張しないように心がけましょう。そのためにも、たくさんの人と関わって場数をこなし、コミュニケーション力を養うことが大切です。緊張せずに話せるようになるだけでなく、トーク内容のレパートリーが広がっていきます。

どうしても緊張が解けない場合は、「実は緊張しています」ということを笑顔で伝えてみましょう。緊張を隠そうと意識すると、より緊張してしまうものです。一言伝えることでその場の空気が和み、お互いにリラックスできるかもしれません。

笑顔を見せる

笑顔には、人をほっとさせる効果があります。ひと口に笑顔といっても様々な種類のものがありますが、相手をリラックスさせるためには「包容力を感じさせる笑顔」を向けることがポイントです。笑顔で迎えられたら、相手も緊張がほぐれてリラックスできるでしょう。

声のトーンに意識を向ける

相手に声をかけるときに、少し高めの明るい声を出すことで、安心感を与えることができます。暗い声や低い声のトーンだと、相手に不安を感じさせてしまうため、いつもよりほんの少し高い声を心がけてみてください。

受け止める気持ちを大切にする

人は「受け止めてもらえた」と感じると嬉しくて安心できるものです。高圧的な態度を取られたり、相手が自分のことを評価しようとしてるのが伝わったりすると、どうしても萎縮してしまいます。相手の緊張やうまくいかない部分も含めて、全てを受け止めてあげるよう心がけてみてください。

接客スキルを上げるためのポイント4選

ここからは、接客スキルを上げるためのポイントをご紹介します。

お客様の話を聞き出す

お客様に打ち解けてもらうためには、他愛のない話題でも良いので、どんどん話してもらうことが大切です。会話を盛り上げようと自分が頑張って話すのではなく、適切なタイミングで質問を投げかけたり、笑顔で相槌を打ったりして、相手に話させることを意識しましょう。

話す割合や内容については自分自身で気づかないこともあるため、同僚がいる場合にはアドバイスをもらうのもおすすめです。

真の悩みに目を向ける

お客様がなぜ来店に至ったのか、どのような悩みを抱えているのかを探ることはとても大切です。お客様の口から発された情報だけではなく、お客様の癖やプロフィール、生活習慣などからヒントを得て、考える習慣をつけましょう。自分の真の悩みが自然と伝わることで居心地よく感じ、次回もリピートする気持ちになるかもしれません。

理解しやすい言葉で丁寧に説明する

カウンセリングや商品説明などを行う際には、お客様にも理解しやすい言葉で丁寧に説明してください。慣れている専門用語を使ってしまうこともありますが、お客様に伝わらなければ本末転倒です。施術内容にしっかりと納得してからサービスを受けることで、顧客満足度は大きく高まります。

目を合わせて話をする

きちんと目を合わせて会話をするのは、接客の基本です。特にマスクを着用している場合、目の印象が素顔のときよりもさらに強くなっています。また「目が笑っていない」と、怖がられるケースもあるため、お客様とコミュニケーションを取る際は、目元にも笑顔が現れるように心がけましょう。

接客力をアップするには場数をこなすことが大切

本記事では、相手をリラックスさせる話し方について解説しました。相手をリラックスさせるためには、自分自身がリラックスして笑顔でコミュニケーションを取ることが大切です。そのためにも、他者と関わる機会を増やして会話をすることに慣れましょう。接客力をアップさせたいとお考えの方は、本記事の内容をぜひ参考にしてみてください。

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